Agenti

Un agente è un'IA a forma di collega che vive nel tuo spazio di lavoro. Ha un nome, un ruolo, una personalità, un insieme di flussi di lavoro in cui è bravo e un insieme di connettori che può raggiungere. Ci parli come parleresti a un collega.

Okou è l'agente predefinito incluso in Okou: il generalista che gestisce richieste estemporanee, bozze, briefing e la maggior parte del lavoro quotidiano. Quasi tutti gli spazi di lavoro partono con il solo Okou. Man mano che l'uso cresce, puoi modellare altri agenti attorno a mansioni specifiche.

Perché agenti e non un unico assistente gigante

Un solo assistente «che fa tutto» è difficile da inquadrare. Non sai cosa sa, cosa può toccare, né come si comporterà alla prossima richiesta. Gli agenti risolvono la cosa essendo specialisti dalla forma stabile:

• Una mansione chiara. Ogni agente ha un nome e una descrizione di una riga di ciò a cui serve. «Lisa scrive e invia le risposte ai clienti.» «Tim si occupa delle scansioni settimanali dei concorrenti.»
• Un insieme mirato di flussi di lavoro. Gli agenti caricano solo i flussi rilevanti per la loro mansione, così il loro comportamento è prevedibile. Non inizieranno improvvisamente a scrivere codice se il loro lavoro è la contabilità.
• I propri connettori. Ogni agente ha le proprie autorizzazioni. Il tuo agente finance può toccare Stripe; quello marketing no.
• Una personalità. Tono, voce e valori predefiniti si impostano una volta sull'agente e valgono per tutto ciò che fa.

Come interagisci con gli agenti

La forma del «parlare con un agente» dipende dal canale:

• Chat web — scegli l'agente dalla barra laterale. Ogni agente ha la propria cronologia.
• Slack — @menziona Okou. Slack instrada solo verso Okou; per passare il lavoro a un altro agente, cambia agente dai controlli nella risposta di Okou e prosegui nello stesso thread.
• Automazioni — ogni automazione indica l'agente che la esegue, così quello giusto è di turno al momento giusto.

Se non scegli un agente, se ne occupa Okou.

Gli agenti sono isolati

Ogni agente viene eseguito da solo. Gli agenti nello stesso spazio di lavoro possono vedersi a vicenda nel roster — nomi, mansioni, chi è di turno — ma non hanno memoria condivisa e non possono chiamarsi a vicenda a metà di un'esecuzione. Ogni chat appartiene esattamente a un agente, e quell'agente svolge il lavoro dall'inizio alla fine.

Due cose però attraversano questo confine, e le avvii tu:

• Richiamare un altro thread. Digita @ nel composer per portare un thread di chat precedente — di qualunque tuo agente — nella conversazione corrente come contesto. L'agente attuale legge ciò che gli hai passato. Non eredita i connettori né le autorizzazioni dell'altro agente.
• Agganciarsi a un'esecuzione conclusa. Un'automazione di tipo esecuzione di chat terminata può sorvegliare uno dei tuoi thread e avviare un flusso di lavoro quando lì un'esecuzione si conclude, con un filtro facoltativo sullo stato o su ciò che diceva la risposta finale. È un trigger che configuri tu, non un agente che decide di chiamarne un altro.

È una scelta deliberata:

• Comportamento prevedibile. Una chat con Lisa resta una chat con Lisa. Sai sempre di chi sono la voce, i flussi di lavoro e le autorizzazioni in gioco.
• Autorizzazioni prevedibili. Un connettore concesso al tuo agente finance non trapela a quello marketing. Non esiste una catena «Lisa chiede a Tim che chiede a Okou» che allarghi il raggio d'azione in silenzio.
• Costo prevedibile. Ogni credito è attribuito all'agente che ha eseguito la chat. Nessun traffico nascosto tra agenti.

Quando un flusso di lavoro copre più tipi di lavoro, lo componi con persone, automazioni o lo stesso agente che carica flussi diversi — non con agenti che si chiamano a vicenda.

Creare un agente

Apri la pagina Agenti nel tuo spazio di lavoro e clicca su Crea sotto Pubblico (visibile a tutto il team) o Privato (solo per te). Si parte da un nome e un avatar.

Ogni piano, Free compreso, consente fino a 7 agenti condivisi con l'organizzazione e un numero illimitato di agenti privati: il limite riguarda quindi solo ciò che pubblichi per l'intero spazio di lavoro.

Una volta creato l'agente, apri il suo profilo e completa il resto — descrizione, voce, istruzioni e i connettori che può toccare:

• Descrizione. Una frase su ciò in cui questo agente aiuta. Più è chiara, meglio si comporta l'agente e più è facile per i colleghi scegliere quello giusto.
• Come suona. Scegli un preset di tono (Professionale, Amichevole, Diretto, Di supporto) oppure sovrascrivilo nella scheda Istruzioni.
• Istruzioni. Lingua predefinita, lunghezza predefinita delle risposte ed eventuali tratti della persona stanno nella scheda Istruzioni.
• Connettori. Concedi l'accesso agli strumenti che servono a questo agente dalla scheda Autorizzazione. Per impostazione predefinita è in sola lettura.

Quasi tutti i team ritoccano queste impostazioni nelle prime due settimane. Il comportamento dell'agente si stringe man mano che osservi cosa fa e affini la descrizione.

Agenti e flussi di lavoro

I flussi di lavoro sono riutilizzabili; gli agenti sono chi li esegue. Lo stesso flusso — poniamo weekly-metrics — può essere assegnato a due agenti diversi e produrre risultati diversi, perché ogni agente porta il proprio tono, i propri valori predefiniti e le proprie autorizzazioni ai connettori.

Uno schema comune:

• Gli agenti generalisti (Okou) caricano un ampio catalogo di flussi e scelgono in base alla situazione.
• Gli agenti specialisti (Lisa, Tim) caricano un insieme ristretto e lo applicano con coerenza.

Vedi Flussi di lavoro per come scrivere e condividere procedure tra gli agenti.

Agenti e autorizzazioni

Ogni agente ha le proprie autorizzazioni. Un connettore collegato a livello di spazio di lavoro non è automaticamente disponibile per ogni agente: scegli tu quali agenti possono usarlo dalla scheda Autorizzazione dell'agente. Questo significa:

• Un agente junior non può toccare per sbaglio i sistemi di produzione.
• Un agente a contatto con i clienti può pubblicare su Slack in #cs-replies ma non in #exec-strategy.
• Un agente finance può leggere Stripe, ma solo il CFO può dargli i permessi di scrittura.

Quando un agente tenta qualcosa fuori dalle sue concessioni, l'azione viene negata e registrata.

Prossimi passi

• Avvia un agente specialista per il lavoro ricorrente — vedi Flussi di lavoro per gli elementi costitutivi.
• Metti un agente dietro un'automazione così che giri senza che glielo chiedi.
• Vedi Autorizzazioni per il controllo fine su cosa può toccare ciascun agente.