Agen

Sebuah agen adalah AI berwujud rekan kerja yang tinggal di ruang kerja Anda. Ia punya nama, peran, kepribadian, sekumpulan alur kerja yang dikuasainya, dan sekumpulan konektor yang bisa dijangkaunya. Anda berbicara kepadanya seperti berbicara kepada seorang kolega.

Okou adalah agen bawaan yang datang bersama Okou — generalis yang menangani permintaan dadakan, draf, briefing, dan sebagian besar pekerjaan sehari-hari. Kebanyakan ruang kerja dimulai dengan Okou saja. Seiring pemakaian bertambah, Anda bisa membentuk agen tambahan di sekitar pekerjaan tertentu.

Kenapa agen, bukan satu asisten raksasa

Satu asisten yang "mengerjakan apa saja" sulit ditebak. Anda tidak tahu apa yang ia ketahui, apa yang bisa ia sentuh, atau bagaimana ia akan berperilaku pada permintaan berikutnya. Agen menyelesaikan itu dengan menjadi spesialis berbentuk stabil:

• Pekerjaan yang jelas. Tiap agen punya nama dan deskripsi satu baris tentang untuk apa ia ada. "Lisa menyusun dan mengirim balasan pelanggan." "Tim menangani pemindaian pesaing mingguan."
• Kumpulan alur kerja yang terfokus. Agen hanya memuat alur kerja yang relevan dengan pekerjaannya, jadi perilakunya bisa ditebak. Ia tidak akan tiba-tiba menulis kode kalau pekerjaannya pembukuan.
• Konektornya sendiri. Tiap agen punya izinnya sendiri. Agen keuangan Anda bisa menyentuh Stripe; agen pemasaran tidak.
• Kepribadian. Nada, suara, dan setelan bawaan diatur sekali pada agen dan berlaku untuk semua yang ia kerjakan.

Cara Anda berinteraksi dengan agen

Bentuk "berbicara dengan agen" bergantung pada kanalnya:

• Web chat — pilih agen dari bilah sisi. Tiap agen punya riwayat chat sendiri.
• Slack — @sebut Okou. Slack hanya merutekan ke Okou; untuk menyerahkan pekerjaan ke agen lain, ganti agen dari kontrol di balasan Okou lalu lanjutkan di thread yang sama.
• Otomasi — setiap otomasi menyebutkan agen yang menjalankannya, jadi agen yang tepat bertugas pada waktu yang tepat.

Kalau Anda tidak memilih agen, Okou yang menangani permintaannya.

Agen saling terpisah

Setiap agen berjalan sendiri. Agen di ruang kerja yang sama dapat saling melihat dalam roster — nama, pekerjaan, siapa yang sedang bertugas — tetapi mereka tidak memiliki memori bersama dan tidak dapat saling memanggil di tengah sebuah Run. Setiap chat dimiliki oleh tepat satu agen, dan agen itulah yang melakukan pekerjaan dari awal hingga akhir.

Ada dua hal yang memang melintasi batas itu, dan Anda sendiri yang memulainya:

• Merujuk thread lain. Ketik @ di komposer untuk menarik thread chat sebelumnya — dari agen mana pun milik Anda — ke percakapan saat ini sebagai konteks. Agen yang sedang aktif membaca apa yang Anda serahkan. Ia tidak mewarisi konektor maupun izin milik agen yang lain.
• Menyambung dari Run yang selesai. Otomasi bertipe Run chat selesai dapat mengawasi salah satu thread Anda dan memulai alur kerja ketika sebuah Run di sana rampung, dengan filter opsional berdasarkan status atau isi balasan terakhirnya. Itu pemicu yang Anda konfigurasikan, bukan agen yang memutuskan memanggil agen lain.

Ini disengaja:

• Perilaku yang bisa ditebak. Chat dengan Lisa tetap chat dengan Lisa. Anda selalu tahu suara, alur kerja, dan izin siapa yang sedang bekerja.
• Izin yang bisa ditebak. Konektor yang diberikan ke agen keuangan Anda tidak bocor ke agen pemasaran. Tidak ada rantai "Lisa minta ke Tim, Tim minta ke Okou" yang diam-diam memperluas cakupan dampaknya.
• Biaya yang bisa ditebak. Setiap kredit dibebankan ke agen yang menjalankan chat itu. Tidak ada lalu lintas tersembunyi antaragen.

Ketika sebuah alur kerja mencakup beberapa jenis pekerjaan, Anda menyusunnya dengan manusia, otomasi, atau agen yang sama memuat alur kerja berbeda — bukan dengan agen yang saling memanggil.

Membuat agen

Buka halaman Agen di ruang kerja Anda lalu klik Buat di bawah Publik (terlihat oleh seluruh tim) atau Privat (hanya untuk Anda). Anda mulai dengan nama dan avatar.

Semua paket, termasuk Free, mengizinkan sampai 7 agen berbagi organisasi dan agen privat dalam jumlah tanpa batas — jadi batas itu hanya berlaku untuk yang Anda terbitkan ke seluruh ruang kerja.

Begitu agennya ada, buka profilnya dan lengkapi sisanya — deskripsi, suara, instruksi, dan konektor yang boleh ia sentuh:

• Deskripsi. Satu kalimat tentang apa yang dibantu agen ini. Makin jelas kalimatnya, makin baik perilaku agennya dan makin mudah rekan tim memilih agen yang tepat.
• Cara ia terdengar. Pilih preset nada (Profesional, Ramah, Lugas, Suportif) atau timpa di tab Instruksi.
• Instruksi. Bahasa bawaan, panjang balasan bawaan, dan kekhasan persona apa pun tinggal di tab Instruksi.
• Konektor. Berikan akses ke alat yang dibutuhkan agen ini dari tab Otorisasi. Bawaannya hanya-baca.

Kebanyakan tim menyetel ulang pengaturan ini selama dua pekan pertama. Perilaku agen makin rapi seiring Anda mengamati apa yang ia lakukan dan menajamkan deskripsinya.

Agen dan alur kerja

Alur kerja bisa dipakai ulang; agen adalah yang menjalankannya. Alur kerja yang sama — katakanlah weekly-metrics — bisa ditugaskan ke dua agen berbeda dan menghasilkan hasil berbeda, karena tiap agen membawa nada, setelan bawaan, dan izin konektornya sendiri.

Pola yang umum:

• Agen generalis (Okou) memuat katalog alur kerja yang luas lalu memilih sesuai situasi.
• Agen spesialis (Lisa, Tim) memuat kumpulan yang sempit dan menerapkannya secara konsisten.

Lihat Alur kerja untuk cara menulis dan berbagi prosedur antaragen.

Agen dan izin

Setiap agen punya izin sendiri. Konektor yang dihubungkan di tingkat ruang kerja tidak otomatis tersedia bagi setiap agen — Anda memilih agen mana yang boleh memakainya dari tab Otorisasi milik agen itu. Artinya:

• Agen junior tidak bisa tak sengaja menyentuh sistem produksi.
• Agen yang berhadapan dengan pelanggan bisa mengirim ke #cs-replies di Slack tetapi tidak ke #exec-strategy.
• Agen keuangan bisa membaca Stripe, tetapi hanya CFO yang bisa memberinya akses tulis.

Ketika sebuah agen mencoba melakukan sesuatu di luar izinnya, tindakan itu ditolak dan dicatat.

Selanjutnya

• Siapkan agen spesialis untuk pekerjaan berulang — lihat Alur kerja untuk blok bangunannya.
• Taruh sebuah agen di balik otomasi supaya ia berjalan tanpa diminta.
• Lihat Izin untuk kendali rinci atas apa yang boleh disentuh tiap agen.