Slack

Bagi kebanyakan tim, pekerjaan terjadi di Slack — di sanalah bug dilaporkan, keputusan diperdebatkan, dan seseorang berkata "ada yang bisa meringkas thread ini?" lalu empat orang membukanya.

Okou menghampiri Anda di sana. Setelah dipasang, Okou adalah aplikasi Slack yang bisa Anda @mention di kanal mana pun atau ajak lewat DM. Alur kerja, konektor, dan izin yang sama seperti di aplikasi web — hanya saja berada di tengah percakapan tim Anda.

Pemasangan

1. Buka halaman Tempat Okou bekerja di ruang kerja Anda lalu klik Add to Slack.
2. Pilih ruang kerja Slack dan berikan scope yang diminta Okou:
   • Membaca pesan kanal dan DM tempat ia ditambahkan
   • Mengirim pesan dan reaksi
   • Membaca info profil pengguna (untuk menandai dan menyapa)
   • Mengunggah berkas (untuk artefak yang dilampirkan)
3. Undang Okou ke kanal tempat ia harus aktif. Okou hanya melihat pesan di kanal yang mengundangnya.

Kalau ruang kerja Slack Anda mewajibkan persetujuan admin untuk aplikasi baru, permintaan pemasangan diteruskan ke admin Slack. Halaman Tempat Okou bekerja menampilkan statusnya.

Cara memakai Okou di Slack

Tiga pola utama, semuanya berjalan tanpa penyiapan tambahan setelah pemasangan:

Okou di kanal mana pun. Okou menjawab di dalam thread sehingga kanal tetap rapi. Gunakan untuk tugas yang perlu terlihat oleh tim:

"Okou ringkas 50 pesan terakhir di thread ini dan kirim daftar tindakannya sebagai daftar bernomor."

DM Okou langsung. Untuk pekerjaan pribadi, draf, atau apa pun yang tidak ingin Anda siarkan. DM berperilaku seperti chat web — pesan bolak-balik, log chat lengkap, berkas didukung. Sebuah DM adalah satu percakapan berkelanjutan, bukan rentetan pertanyaan terpisah, dan tiap agen menyimpan riwayatnya sendiri saat Anda berpindah di antara mereka.

Panggil alur kerja lewat namanya. "Okou triage-bug-report" — Okou memuat alur kerja itu dan menjalankannya pada thread atau konteks pesan saat ini. Berguna kalau Anda sudah membangun alur kerja di sekitar pekerjaan kanal yang berulang.

Slack dan Web chat adalah percakapan yang sama

Pesan yang dikirim dari Slack melewati pipeline yang sama dengan aplikasi web. Sebuah thread Slack muncul di Web chat, tempat Anda bisa mengikutinya, mencarinya, atau melanjutkannya — dan pesan yang bermula di Slack membawa tautan Slack · Buka pesan ↗ kembali ke aslinya.

Dua perintah garis miring mengatur peruteannya:

• /zero switch — memilih agen mana yang menjawab
• /zero model — memilih model mana yang mengerjakan

Keduanya terikat saat sebuah thread dibuat, jadi berlaku untuk thread berikutnya yang Anda mulai, bukan menulis ulang thread yang sedang Anda tempati. Membalas di dalam thread Slack membentuk percakapan sampingnya sendiri.

Alur kerja Slack yang umum

Pola yang dipakai tim Okou hari demi hari:

• Triase bug di #bug-report. Seseorang menjatuhkan tangkapan layar. "Okou triase ini." Okou menarik langkah reproduksi, membuat issue GitHub, lalu membalas dengan tautannya.
• Ringkasan thread. Sebuah thread panjang tumbuh saat Anda tidur. "Okou ringkas thread ini dan beri tahu apa yang sebaiknya saya lakukan." Okou memampatkan 100 pesan menjadi lima poin dan satu tindakan yang disarankan.
• Mencatat keputusan. "Okou catat keputusan dari thread ini ke halaman keputusan kami di Notion." Okou menulis entri terstruktur: konteks, keputusan, penanggung jawab, tanggal.
• Digest kanal terjadwal. Otomasi terjadwal berjalan tiap Senin dan mengirim rangkuman pekan ke #engineering atau #cs. Lihat Otomasi.
• Draf balasan pelanggan. Hubungkan Gmail, Front, atau Zendesk lalu biarkan Okou mengawasi email pelanggan yang masuk. Begitu ada yang datang, Okou menyusun draf balasan dengan gaya Anda dan mengirimkannya lewat DM untuk disetujui.
• Riset di tengah rapat. Seseorang menyebut nama pesaing dalam huddle Slack. Okou buatkan ringkasan [Pesaing] — lima poin. Dua menit kemudian ringkasannya sudah ada di thread.

Etiket dan kebiasaan

Beberapa pola bekerja lebih baik daripada yang lain, berdasarkan apa yang akhirnya dipilih tim:

• Balas di dalam thread. Saat Anda Okou di sebuah kanal, Okou menjawab di thread. Simpan tindak lanjut di thread yang sama — itu satu chat. Untuk pekerjaan yang tak berkaitan, mulai penyebutan baru di tingkat atas.
• Sebutkan tujuan keluarannya dengan jelas. "DM saya" atau "kirim ke #cs-replies" — tujuan yang kabur membuat hasilnya kabur.
• Pakai DM untuk hal sensitif. Draf balasan pelanggan, tindakan keuangan, atau analisis privat tempatnya di DM, bukan di kanal bersama.
• Jangan menambahkan Okou ke kanal yang tidak diperlukannya. Izin dibatasi per kanal; memperkecil akses lebih bersih.

Izin di Slack

Izin Slack dibatasi per ruang kerja, bukan per kanal. Okou hanya bisa membaca kanal tempat ia menjadi anggota, dan tindakan yang dilakukan Okou (mengirim, bereaksi, mengunggah) mengikuti aturan yang sama.

Kalau Anda mengeluarkan Okou dari sebuah kanal:

• Ia langsung kehilangan kemampuan membaca riwayat kanal itu
• Ia tidak bisa lagi mengirim pesan atau bereaksi di sana
• Log chat lama tetap menampilkan pesan yang dilihat Okou selagi masih menjadi anggota

Untuk membatasi Okou pada satu kanal sensitif tanpa memberinya seluruh ruang kerja, Anda bisa memasang Okou kedua di ruang kerja Slack terpisah; itu jalan keluar yang tepat untuk kebutuhan isolasi tinggi.

Kesalahan yang sering terjadi

• Okou tidak merespons. Periksa apakah ia sudah diundang ke kanal itu. Cek kesehatan koneksi di halaman Tempat Okou bekerja.
• Balasan di tempat yang salah. Kalau sebuah alur kerja mengirim ke kanal yang keliru, sunting instruksinya untuk menyebut tujuannya secara eksplisit.
• Izin ditolak. Ketika Okou membutuhkan konektor yang belum diizinkan, ia mengirim DM ke peminta beserta tautan otorisasi. Jangan abaikan DM itu.
• Pemasangan Okou ganda. Kalau sebuah ruang kerja memasang Okou lebih dari sekali (sesi OAuth berbeda), salah satunya yang akan menang. Halaman Tempat Okou bekerja menunjukkan yang mana.

Selanjutnya

• Lihat Alur kerja untuk merekam pekerjaan kanal yang berulang.
• Lihat Otomasi untuk mengirim digest tanpa diminta.
• Lihat Izin untuk apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan Okou di Slack Anda.