अधिकांश टीमों के लिए काम Slack में होता है — वहीं बग बताए जाते हैं, वहीं फ़ैसलों पर बहस होती है, वहीं कोई कहता है "कोई इस थ्रेड का सारांश दे सकता है?" और चार लोग उसे खोल लेते हैं।
Okou वहीं आपसे मिलता है। एक बार इंस्टॉल हो जाने पर Okou एक Slack ऐप है जिसे आप किसी भी चैनल में @mention कर सकते हैं या सीधे DM कर सकते हैं। वही वर्कफ़्लो, वही कनेक्टर, वही अनुमतियाँ जो वेब ऐप में हैं — बस आपकी टीम की बातचीत के प्रवाह के भीतर।
इंस्टॉल करना
- अपने वर्कस्पेस में Okou कहाँ काम करता है पेज खोलें और Add to Slack पर क्लिक करें।
- Slack वर्कस्पेस चुनें और Okou द्वारा माँगे गए स्कोप दें:
- जिन चैनलों और DM में जोड़ा गया है, उनके संदेश पढ़ना
- संदेश और प्रतिक्रियाएँ पोस्ट करना
- उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल जानकारी पढ़ना (टैग करने और संबोधित करने के लिए)
- फ़ाइलें अपलोड करना (संलग्न आर्टिफ़ैक्ट के लिए)
- जिन चैनलों में Okou सक्रिय होना चाहिए, वहाँ
Okouको आमंत्रित करें। Okou केवल उन्हीं चैनलों के संदेश देखता है जिनमें उसे आमंत्रित किया गया हो।
यदि आपका Slack वर्कस्पेस नए ऐप के लिए एडमिन अनुमोदन माँगता है, तो इंस्टॉल अनुरोध किसी Slack एडमिन के पास जाता है। स्थिति 'Okou कहाँ काम करता है' पेज पर दिखती है।
Slack में Okou का उपयोग कैसे करें
तीन मुख्य तरीक़े, और तीनों इंस्टॉल के अलावा बिना किसी सेटअप के काम करते हैं:
किसी भी चैनल में Okou। Okou थ्रेड में उत्तर देता है, जिससे चैनल साफ़ रहता है। टीम को दिखने वाले कामों के लिए इसका उपयोग करें:
"Okou इस थ्रेड के पिछले 50 संदेशों का सारांश दो और एक्शन आइटम क्रमांकित सूची में पोस्ट करो।"
Okou को सीधे DM करें। निजी काम, ड्राफ़्ट, या जो कुछ आप सबको नहीं दिखाना चाहते, उसके लिए। DM वेब चैट की तरह व्यवहार करता है — कई संदेशों की आवाजाही, पूरा चैट लॉग, फ़ाइलों का समर्थन। DM अलग-अलग सवालों की क़तार नहीं, बल्कि एक सतत बातचीत है, और एजेंट बदलने पर हर एजेंट अपना इतिहास अलग रखता है।
वर्कफ़्लो को नाम से बुलाएँ। "Okou triage-bug-report" — Okou नामित वर्कफ़्लो लोड करके उसे वर्तमान थ्रेड या संदेश संदर्भ पर चलाता है। जब आपने चैनल के आवर्ती काम के इर्द-गिर्द वर्कफ़्लो बना रखे हों, तब यह उपयोगी है।
Slack और वेब चैट एक ही बातचीत हैं
Slack से भेजे गए संदेश उसी पाइपलाइन से गुज़रते हैं जिससे वेब ऐप के। Slack थ्रेड वेब चैट में दिखाई देता है, जहाँ आप उसे देख सकते हैं, खोज सकते हैं, या वहीं से आगे बढ़ा सकते हैं — और Slack से शुरू हुए संदेश पर मूल संदेश तक ले जाने वाला Slack · संदेश खोलें ↗ लिंक होता है।
रूटिंग को दो स्लैश कमांड नियंत्रित करते हैं:
- /zero switch — कौन-सा एजेंट उत्तर देगा, यह चुनें
- /zero model — कौन-सा मॉडल काम चलाएगा, यह चुनें
दोनों तब तय होते हैं जब थ्रेड बनता है, इसलिए ये उस थ्रेड को दोबारा नहीं लिखते जिसमें आप पहले से हैं, बल्कि आपके शुरू किए जाने वाले अगले थ्रेड पर लागू होते हैं। Slack थ्रेड के भीतर उत्तर देने से उसकी अपनी अलग उप-बातचीत बन जाती है।
आम Slack वर्कफ़्लो
वे तरीक़े जो Okou टीम रोज़ इस्तेमाल करती है:
#bug-reportमें बग ट्राइएज। कोई स्क्रीनशॉट डालता है। "Okou इसका ट्राइएज करो।" Okou पुनरुत्पादन के चरण निकालता है, GitHub इशू बनाता है, और लिंक के साथ उत्तर देता है।- थ्रेड का सारांश। आपके सोते समय एक लंबा थ्रेड बन गया। "Okou इस थ्रेड का सारांश दो और बताओ मुझे क्या करना चाहिए।" Okou 100 संदेशों को पाँच बिंदुओं और एक अनुशंसित कार्रवाई में समेट देता है।
- निर्णय दर्ज करना। "Okou इस थ्रेड के निर्णय को हमारे निर्णय वाले Notion पेज पर लिख दो।" Okou एक सुव्यवस्थित प्रविष्टि लिखता है: संदर्भ, निर्णय, ज़िम्मेदार व्यक्ति, तिथि।
- निर्धारित चैनल डाइजेस्ट। एक निर्धारित ऑटोमेशन हर सोमवार चलता है और
#engineeringया#csमें सप्ताह की समीक्षा पोस्ट करता है। ऑटोमेशन देखें। - ग्राहक उत्तर के ड्राफ़्ट। Gmail, Front या Zendesk जोड़ें और Okou से नई ग्राहक मेल पर नज़र रखवाएँ। कुछ आने पर Okou आपकी शैली में उत्तर का ड्राफ़्ट बनाकर अनुमोदन हेतु आपको DM करता है।
- बैठक के बीच शोध। Slack हडल में कोई प्रतिस्पर्धी का नाम लेता है।
Okou [प्रतिस्पर्धी] पर पाँच बिंदुओं में जानकारी दो।दो मिनट बाद थ्रेड में जानकारी मौजूद होती है।
शिष्टाचार और चलन
कुछ तरीक़े दूसरों से बेहतर काम करते हैं, यह देखते हुए कि टीमें अंततः किन पर टिकती हैं:
- उत्तर थ्रेड में दें। जब आप चैनल में
Okouकरते हैं, तो Okou थ्रेड में उत्तर देता है। आगे की बात उसी थ्रेड में रखें — वही एक चैट है। असंबंधित काम के लिए नया शीर्ष-स्तरीय उल्लेख शुरू करें। - आउटपुट का गंतव्य स्पष्ट बताएँ। "मुझे DM करो" या "
#cs-repliesमें पोस्ट करो" — अस्पष्ट गंतव्य परिणाम को उलझा देते हैं। - संवेदनशील काम DM में करें। ग्राहक उत्तरों के ड्राफ़्ट, वित्तीय कार्रवाइयाँ, या निजी विश्लेषण साझा चैनलों में नहीं, DM में जगह पाते हैं।
- जिन चैनलों की ज़रूरत नहीं, वहाँ Okou को न जोड़ें। अनुमतियाँ चैनल के अनुसार तय होती हैं; पहुँच सीमित रखना अधिक साफ़-सुथरा है।
Slack में अनुमतियाँ
Slack अनुमतियाँ चैनल के अनुसार नहीं, वर्कस्पेस के अनुसार तय होती हैं। Okou केवल उन्हीं चैनलों को पढ़ सकता है जिनका वह सदस्य है, और Okou की कार्रवाइयाँ (पोस्ट, प्रतिक्रिया, अपलोड) भी उन्हीं नियमों का पालन करती हैं।
यदि आप Okou को किसी चैनल से हटा देते हैं:
- वह तुरंत उस चैनल का इतिहास पढ़ने की क्षमता खो देता है
- वह उस चैनल में न पोस्ट कर सकता है, न प्रतिक्रिया दे सकता है
- पुराने चैट लॉग में वे संदेश दिखते रहते हैं जो Okou ने सदस्य रहते हुए देखे थे
पूरे वर्कस्पेस की पहुँच दिए बिना Okou को किसी एक संवेदनशील चैनल तक सीमित करना हो, तो आप एक अलग Slack वर्कस्पेस में दूसरा Okou इंस्टॉल कर सकते हैं; उच्च पृथक्करण वाले उपयोग के लिए यही सही रास्ता है।
आम गड़बड़ियाँ
- Okou उत्तर नहीं दे रहा। जाँचें कि उसे चैनल में आमंत्रित किया गया है। 'Okou कहाँ काम करता है' पेज पर कनेक्शन की स्थिति देखें।
- उत्तर ग़लत जगह। यदि कोई वर्कफ़्लो ग़लत चैनल में पोस्ट करता है, तो उसके निर्देश में गंतव्य स्पष्ट रूप से लिखें।
- अनुमति अस्वीकृत। जब Okou को कोई अनधिकृत कनेक्टर चाहिए, तो वह अनुरोध करने वाले को अनुमति लिंक के साथ DM भेजता है। उन DM को अनदेखा न करें।
- Okou के दोहरे इंस्टॉल। यदि किसी वर्कस्पेस में Okou कई बार (अलग-अलग OAuth सत्रों से) इंस्टॉल है, तो एक ही प्रभावी रहेगा। कौन-सा, यह 'Okou कहाँ काम करता है' पेज बताता है।