Agents

Un agent est une IA en forme de coéquipier qui vit dans votre espace de travail. Il a un nom, un rôle, une personnalité, un ensemble de flux de travail dans lesquels il excelle et un ensemble de connecteurs qu'il peut atteindre. Vous lui parlez comme vous parleriez à un collègue.

Okou est l'agent par défaut livré avec Okou — le généraliste qui traite les demandes ponctuelles, les brouillons, les briefings et l'essentiel du travail quotidien. La plupart des espaces démarrent avec Okou seul. À mesure que l'usage grandit, vous façonnez d'autres agents autour de missions précises.

Pourquoi des agents plutôt qu'un assistant géant

Un unique assistant « qui fait tout » est difficile à cerner. Vous ne savez pas ce qu'il sait, ce qu'il peut toucher, ni comment il se comportera à la prochaine demande. Les agents règlent cela en étant des spécialistes à la forme stable :

• Une mission claire. Chaque agent a un nom et une description d'une ligne de ce à quoi il sert. « Lisa rédige et envoie les réponses clients. » « Tim s'occupe de la veille concurrentielle hebdomadaire. »
• Un ensemble ciblé de flux de travail. Les agents ne chargent que les flux pertinents pour leur mission, ce qui rend leur comportement prévisible. Ils ne se mettront pas soudain à écrire du code si leur métier est la comptabilité.
• Leurs propres connecteurs. Chaque agent a ses propres autorisations. Votre agent finance peut toucher à Stripe ; votre agent marketing non.
• Une personnalité. Le ton, la voix et les valeurs par défaut se règlent une fois sur l'agent et s'appliquent à tout ce qu'il fait.

Comment vous interagissez avec les agents

La forme du « dialogue avec un agent » dépend du canal :

• Chat web — choisissez l'agent dans la barre latérale. Chaque agent a son propre historique.
• Slack — @mentionnez Okou. Slack ne route que vers Okou ; pour confier le travail à un autre agent, changez d'agent depuis les contrôles de la réponse de Okou et poursuivez dans le même fil.
• Automatisations — chaque automatisation nomme l'agent qui l'exécute, pour que le bon soit de service au bon moment.

Si vous ne choisissez pas d'agent, Okou prend la demande.

Les agents sont isolés

Chaque agent s'exécute seul. Les agents d'un même espace de travail peuvent se voir dans l'annuaire — noms, missions, qui est de service — mais ils n'ont aucune mémoire partagée et ne peuvent pas s'appeler les uns les autres en cours d'exécution. Chaque chat appartient à exactement un agent, et cet agent réalise le travail de bout en bout.

Deux choses franchissent tout de même cette frontière, et c'est vous qui les déclenchez :

• Référencer un autre fil. Tapez @ dans le composeur pour amener un fil de discussion antérieur — de n'importe lequel de vos agents — dans la conversation en cours, à titre de contexte. L'agent actuel lit ce que vous lui avez transmis. Il n'hérite ni des connecteurs ni des autorisations de l'autre agent.
• Enchaîner sur une exécution terminée. Une automatisation de type exécution de chat terminée peut surveiller l'un de vos fils et lancer un flux de travail quand une exécution s'y achève, avec un filtre facultatif sur l'état ou sur le contenu de la réponse finale. C'est un déclencheur que vous configurez, pas un agent qui décide d'en appeler un autre.

C'est délibéré :

• Comportement prévisible. Un chat avec Lisa reste un chat avec Lisa. Vous savez toujours quelle voix, quels flux de travail et quelles autorisations sont en jeu.
• Autorisations prévisibles. Un connecteur accordé à votre agent finance ne fuit pas vers votre agent marketing. Il n'existe pas de chaîne « Lisa demande à Tim qui demande à Okou » qui élargirait le rayon d'action en silence.
• Coût prévisible. Chaque crédit est attribué à l'agent qui a exécuté le chat. Aucun trafic caché entre agents.

Quand un flux couvre plusieurs types de travail, vous le composez avec des humains, des automatisations ou le même agent chargeant des flux différents — pas avec des agents qui s'appellent entre eux.

Créer un agent

Ouvrez la page Agents de votre espace de travail et cliquez sur Créer sous Public (visible par toute l'équipe) ou Privé (rien que pour vous). Vous commencez par un nom et un avatar.

Tous les forfaits, Free compris, autorisent jusqu'à 7 agents partagés dans l'organisation et un nombre illimité d'agents privés — le plafond ne concerne donc que ce que vous publiez pour tout l'espace de travail.

Une fois l'agent créé, ouvrez son profil et complétez le reste — description, voix, instructions et connecteurs auxquels il a droit :

• Description. Une phrase sur ce à quoi cet agent aide. Plus elle est claire, mieux l'agent se comporte et plus il est simple pour vos collègues de choisir le bon.
• Sa façon de parler. Choisissez un préréglage de ton (Professionnel, Chaleureux, Direct, Bienveillant) ou remplacez-le dans l'onglet Instructions.
• Instructions. La langue par défaut, la longueur de réponse par défaut et les particularités de la persona vivent dans l'onglet Instructions.
• Connecteurs. Accordez l'accès aux outils dont cet agent a besoin depuis l'onglet Autorisation. Par défaut, c'est en lecture seule.

La plupart des équipes ajustent ces réglages pendant les premières semaines. Le comportement de l'agent se resserre à mesure que vous observez et affinez la description.

Agents et flux de travail

Les flux de travail sont réutilisables ; les agents sont ceux qui les exécutent. Le même flux — disons weekly-metrics — peut être attribué à deux agents différents et donner des résultats différents, parce que chaque agent apporte son ton, ses valeurs par défaut et ses autorisations de connecteur.

Un schéma courant :

• Les agents généralistes (Okou) chargent un large catalogue de flux et choisissent selon la situation.
• Les agents spécialistes (Lisa, Tim) chargent un ensemble restreint et l'appliquent de façon constante.

Voir Flux de travail pour écrire et partager des procédures entre agents.

Agents et autorisations

Chaque agent a ses propres autorisations. Un connecteur branché au niveau de l'espace de travail n'est pas automatiquement disponible pour tous les agents — vous choisissez qui peut l'utiliser depuis l'onglet Autorisation de l'agent. Cela veut dire :

• Un agent junior ne peut pas toucher par accident aux systèmes de production.
• Un agent en contact client peut publier dans #cs-replies sur Slack mais pas dans #exec-strategy.
• Un agent finance peut lire Stripe, mais seul le directeur financier peut lui donner l'écriture.

Quand un agent tente quelque chose en dehors de ses droits, l'action est refusée et journalisée.

Et ensuite

• Lancez un agent spécialiste pour du travail récurrent — voir Flux de travail pour les briques de base.
• Placez un agent derrière une automatisation pour qu'il tourne sans qu'on le lui demande.
• Voir Autorisations pour un contrôle fin de ce que chaque agent peut toucher.